UROLA TELESERVICE

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Avec Urola Teleservice, vous serez toujours connecté au service d’assistance technique afin de recevoir une attention en temps réel pour le diagnostic et la résolution des incidents. Nous assurons la souplesse des communications et la rapidité des réponses à vos besoins d’assistance.

UROLA TELESERVICE

Urola Teleservice est un service de téléassistance, dans lequel des experts assistent le client ou la machine directement en ligne, en toute sécurité grâce à un logiciel de téléassistance.

L’assistance à distance de la machine s’effectue au moyen d’une communication cryptée point à point, permettant d’accéder à différents éléments tels que l’automate, l’IHM, les variateurs, les caméras, etc.

L’assistance à distance au technicien de terrain s’effectue au moyen d’un outil collaboratif en temps réel qui permet de diagnostiquer, de résoudre et de soutenir la maintenance de l’équipement, augmentant ainsi l’efficacité des interventions.

Toutes les communications sont traçables et sont enregistrées dans les services Urola, ce qui garantit la confidentialité de vos données et vous permet d’accéder à tout moment aux données historiques.

  • Interface simple et intuitive

    Adaptée à tous les profils. Développé en technologie web. Aucune installation d'application n'est requise.
  • Demande directe

    Possibilité de demander le technicien expert ou différé au moyen de tickets électroniques.
  • Partage d'écran

    Permet de superposer des textes, des graphiques et des dessins à main levée sur l'image en temps réel.
  • Possibilité de partager des fichiers

    Permet de partager des fichiers tels que des vidéos, des images et des documents.

CARACTÉRISTIQUES

Efficacité

Réduit le temps de diagnostic et de dépannage.

Réduction des coûts

Évite les déplacements des techniciens, ce qui minimise les temps d'arrêt de la production.

Soutien sur le terrain

Une attention immédiate au technicien sur le terrain et aux clients grâce à des outils avancés.

Le service se distingue par son agilité et sa rapidité (immédiateté). Nous offrons une assistance agile et rapide, tant pour l’utilisateur que pour la machine.

Cela signifie une économie de coûts (déplacement des techniciens…), une rapidité dans la résolution des problèmes, car vous ne devez pas attendre le déplacement du technicien d’Urola. Les outils d’assistance sur le terrain vous aideront à contrôler la situation et à résoudre le problème le plus rapidement possible.

We do even more!

Urola Solutions développe des solutions avancées pour la fabrication d’emballages à travers la technologie de soufflage, ce qui fournit une valeur ajoutée aux utilisateurs finaux.

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