Urola Teleservice es un servicio de asistencia remota, en el que expertos asisten directamente al cliente o a la máquina vía online, de forma segura con software de asistencia remota.
UROLA TELESERVICE
Con Urola Teleservice estarás siempre conectado con el servicio de Asistencia Técnica para que tengas una atención en tiempo real para el diagnóstico y resolución de incidencias. Aportamos agilidad en las comunicaciones y rapidez en la respuesta a tus necesidades de asistencia.
UROLA TELESERVICE
La asistencia remota a máquina se realiza mediante comunicación cifrada punto a punto permitiendo el acceso a diferentes elementos como pueden ser el autómata, el HMI, variadores, cámaras…
La asistencia remota al técnico de campo se realiza mediante una herramienta colaborativa en tiempo real que permite diagnosticar, resolver y apoyar en el mantenimiento de los equipos, aumentando la eficiencia de las intervenciones.
Todas las comunicaciones cuentan con trazabilidad y quedan registradas en los servicios de Urola, asegurando la privacidad de tus datos, y teniendo acceso a los históricos en cualquier momento.
-
Interfaz sencilla e intuitiva
Apta para todos los perfiles. Desarrollada en tecnología web. No requiere instalación de aplicación.
-
Solicitud directa
Posibilidad de solicitar el técnico experto o diferida mediante tickets electrónicos.
-
Pantalla compartida
Permite superponer en tiempo real textos, gráficos y dibujos a mano alzada a la imagen.
-
Posibilidad de compartir ficheros
Permite compartir ficheros de tipo vídeo, imágenes y documentos.
-
Chat con traducción simultánea
No existe limitación en el idioma.
-
Multidispositivo
Compatible con smartphone, Tablet o gafa inteligente.
-
Generación de informes técnicos
Se generan informes con los datos y acciones realizadas en la intervención.
-
Posibilidad de grabar la intervención
Incluyendo las instrucciones visuales añadidas.
CARACTERÍSTICAS
Eficiencia
Reduce el tiempo de diagnóstico y resolución de problemas.
Ahorro en costes
Evita los desplazamientos del técnico minimizando el tiempo de paradas en producción.
Apoyo en campo
Atención instantánea a técnico en campo y a clientes mediante herramientas avanzadas.
El servicio destaca por su agilidad y rapidez (inmediatez). Ofrecemos un soporte ágil y rápido tanto para el usuario como para la máquina.
Supone un ahorro de costes (viaje de técnicos…), rapidez en la resolución de problemas, ya que no tienes que esperar al desplazamiento del técnico de Urola. Las herramientas de apoyo en campo te ayudarán a controlar la situación y solucionar el problema lo antes posible.
We do even more!
Urola Kalea, s/n - Apdo 3
20230 Legazpi (Gipuzkoa)
España
Tel.: (+34) 943 73 70 03
E-mail: info@urolasolutions.com
Urola Solutions desarrolla soluciones avanzadas para la fabricación de envases por la tecnología de soplado, aportando valor añadido a los usuarios finales.